Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026

En Farmacia Atahualpa queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las condiciones adecuadas. A continuación detallamos las modalidades y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Envíos dentro de Montevideo

Los pedidos con destino dentro de Montevideo podrán ser enviados mediante PedidosYa o mediante cadetería propia de Farmacia Atahualpa, dependiendo del horario, la zona de entrega y la disponibilidad de cada servicio.

Durante el horario de atención de la sucursal que procesa el pedido, priorizamos la entrega mediante PedidosYa, siempre que exista cobertura y disponibilidad en ese momento.

Fuera de dichos horarios, cuando PedidosYa no se encuentre disponible o cuando por las características del pedido sea necesaria una coordinación especial, la entrega podrá realizarse mediante cadetería propia, sujeta a disponibilidad y confirmación.

2. Horarios de las sucursales

Casa Central

Av. Millán 3701 esq. Reyes, Montevideo

Lunes a viernes: 8:00 a 22:00 hs.
Sábados: 8:00 a 14:00 hs.

Farmacia Atahualpa II

Av. Luis Alberto de Herrera 4488, Montevideo

Lunes a sábados: 8:00 a 22:00 hs.
Domingos: 9:00 a 21:00 hs.

Los horarios pueden modificarse en días feriados, fechas especiales o por razones operativas.

3. Entregas en el día

Procuramos realizar las entregas dentro de Montevideo en el mismo día, especialmente para pedidos efectuados dentro de nuestros horarios habituales de funcionamiento.

La entrega en el día se encuentra sujeta a:

disponibilidad de stock;
horario en que fue realizado el pedido;
zona de entrega;
disponibilidad de PedidosYa o de nuestra cadetería;
condiciones de tránsito y clima;
necesidad de presentar o validar una receta;
características especiales de conservación o transporte del producto.

La indicación de entrega en el día no implica la garantía de un horario exacto de recepción, salvo que haya sido expresamente coordinado con el cliente.

4. Costo del envío

El costo de envío dependerá del destino, distancia, modalidad de entrega y demás condiciones del pedido.

Cuando sea posible, el costo será informado durante el proceso de compra. En aquellos pedidos que requieran una coordinación especial, Farmacia Atahualpa podrá comunicarse con el cliente para informar el costo antes de realizar el envío.

Nunca se agregará un costo adicional no informado y aceptado previamente por el cliente.

5. Envíos al interior del país

Farmacia Atahualpa podrá realizar envíos a distintos puntos del territorio nacional.

La disponibilidad, empresa transportista, costo y plazo estimado dependerán de la localidad de destino y de las características de los productos adquiridos.

Cuando el envío no pueda calcularse automáticamente en la tienda online, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinarlo.

Determinados medicamentos o productos que requieran condiciones especiales de conservación, incluyendo productos que deban mantener cadena de frío, podrán tener restricciones de envío o requerir una modalidad de transporte especial.

6. Medicamentos y productos con condiciones especiales

Algunos medicamentos pueden requerir receta médica, conservación especial, cadena de frío u otras condiciones particulares.

Farmacia Atahualpa podrá solicitar la documentación correspondiente o coordinar una modalidad de entrega específica antes de despachar el pedido.

Si por razones sanitarias, regulatorias o de conservación un producto no pudiera ser enviado mediante la modalidad inicialmente seleccionada, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido recomendamos verificar que:

el paquete se encuentre en buenas condiciones;
la cantidad de productos sea correcta;
los productos recibidos coincidan con los solicitados;
no existan daños visibles o derrames.

Si detectás algún inconveniente, comunicate con Farmacia Atahualpa a la brevedad para que podamos revisar el caso.

Una comunicación inmediata facilita la verificación del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.

8. Demoras e inconvenientes

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Farmacia Atahualpa, como condiciones climáticas, tránsito, alta demanda, disponibilidad de repartidores o hechos de fuerza mayor.

En caso de producirse un inconveniente relevante con un pedido, procuraremos comunicarnos con el cliente y ofrecer una solución adecuada.