Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

En Farmacia Atahualpa queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones para realizar cambios, devoluciones y ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Cambios voluntarios

Además de los derechos establecidos legalmente para el consumidor, Farmacia Atahualpa acepta cambios voluntarios de productos habilitados para cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a su compra.

Para realizar un cambio será necesario:

presentar comprobante de compra;
que el producto no haya sido utilizado;
que se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado;
conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos;
que, cuando corresponda, los precintos o sellos de seguridad permanezcan intactos.

La aceptación del producto estará sujeta a una revisión previa por parte de Farmacia Atahualpa.

2. Productos que no admiten cambios voluntarios

Por razones de seguridad, higiene, conservación y trazabilidad, quedan excluidos de nuestra política de cambios voluntarios, salvo que exista un defecto, error en la entrega o corresponda aplicar un derecho legal del consumidor:

medicamentos;
productos que requieran cadena de frío o condiciones especiales de conservación;
productos cuyo sello o precinto de seguridad haya sido abierto o alterado;
productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados;
cosméticos, dermocosméticos y perfumería abiertos o utilizados;
productos de uso íntimo abiertos;
productos preparados, encargados o solicitados especialmente para el cliente;
productos cuya conservación luego de la entrega no pueda verificarse adecuadamente.

Estas restricciones se refieren exclusivamente a los cambios comerciales voluntarios y no limitan los derechos que correspondan al consumidor por ley.

3. Productos con fallas, daños o errores en el pedido

Si recibiste:

un producto diferente al comprado;
un producto dañado;
un producto con una falla;
una cantidad incorrecta;
un producto en condiciones inadecuadas;

comunicate con nosotros a la brevedad posible.

Farmacia Atahualpa analizará el caso y, cuando corresponda, gestionará el cambio, sustitución, devolución o reembolso.

Cuando el error sea atribuible a Farmacia Atahualpa, los costos necesarios para solucionar el inconveniente serán asumidos por la farmacia.

4. Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, cuando una compra se realiza a distancia, incluyendo compras efectuadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone de 5 días hábiles para dejar sin efecto la compra sin necesidad de expresar un motivo.

El plazo puede computarse desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a opción del consumidor.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Farmacia Atahualpa por un medio que permita acreditar la comunicación.

El producto deberá ser devuelto:

sin uso;
en el mismo estado en que fue recibido;
con sus componentes y accesorios.

La apertura del empaque necesaria para revisar o comprobar el producto no implica, por sí sola, la pérdida de este derecho.

Los costos de retorno derivados del ejercicio del derecho de retracto serán de cargo del consumidor, conforme a la normativa vigente.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto y recibido el producto en las condiciones correspondientes, Farmacia Atahualpa gestionará la restitución de los importes abonados de acuerdo con la normativa vigente y el medio de pago utilizado.

5. Medicamentos y derecho de retracto

La seguridad de los medicamentos y su correcta conservación son prioritarias para Farmacia Atahualpa.

Cuando un medicamento sea devuelto en ejercicio de un derecho legal del consumidor, Farmacia Atahualpa podrá aplicar los procedimientos internos sanitarios y de trazabilidad que correspondan y determinar que dicho producto no vuelva a incorporarse al circuito de dispensación, aun cuando corresponda realizar el reembolso al consumidor.

Esto permite proteger tanto los derechos de quien realizó la compra como la seguridad de futuros pacientes.

6. Productos comprados con promociones o descuentos

En los cambios comerciales, se tendrán en cuenta las disposiciones aplicables de defensa del consumidor.

Cuando corresponda efectuar una devolución y reembolso, el importe a devolver será el efectivamente abonado por el cliente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Farmacia Atahualpa procurará utilizar el mismo medio empleado en la compra, siempre que técnicamente sea posible.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otras entidades externas.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una gestión podés comunicarte con cualquiera de nuestras sucursales:

Casa Central
Av. Millán 3701 esq. Reyes
Tel.: 2336 3534
WhatsApp: 094 498 577

Farmacia Atahualpa II
Av. Luis Alberto de Herrera 4488
Tel.: 2336 2140
WhatsApp: 095 092 216

Nuestro equipo te solicitará los datos necesarios para identificar la compra y evaluar la situación.

9. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política busca excluir, restringir o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en la República Oriental del Uruguay.

En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.